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把服务做到用户心坎上

发布时间:2019-11-09 19:38:56

  把服务做到用户心坎上_启东

  把服务做到用户心坎上

  启东 2012年11月22日

  ——市供电公司“三访三求”活动片断

  全市“三访三求”活动开展以来,市供电公司“福为百姓所谋,难为供电所担”,以“红马甲”为标志的供电职工所到之处,解民忧、送光明,备受广大客户和群众欢迎称道,短短20天内已为百姓化解各类用电烦恼和难题120多个。

  一纸值20万

  “加装了变频器,电费能省20万元呢。”连日来,一个好消息在市自来水公司北新泵站职工中传开。不少知情者评价说,供电公司心系用户,一个建议就能让对方节省20万元电费,真是好样的。

  此前,市供电公司总经理马军等在走访市自来水公司时意外获悉,北新泵站装机容量为1100KVA的大型水泵,每年耗电量达95万千瓦时,如果在水泵上加装变频器来调控电机转速,就能在保证正常用电和确保电机安全的前提下,实现有效节电,全年节电量有望达到20万千瓦时。由此,马军郑重向市自来水公司提出改造建议。

  供电公司领导的建议得到自来水公司的热烈响应。供电公司一方面专门向南通市和省电力公司专题汇报,另一方面组织专人帮助制定改造计划。11月上旬,供电公司在省电力节能公司的支持配合下,为北新泵站作出了详尽的技术革新可行性报告,随后又签订了能源商务管理合约。就此,市供电公司与市自来水公司达成了北新泵站变频器改造协议,即将开展全面的能效合作。

  拔除“拦路虎”

  11月14日上午,东海镇建民村3组倪素高宅北,八九个供电职工,正合力拔除一根10米高的电线杆。两个小时后,新电杆竖立的同时,电工们又忙不迭地进行拉桩、架线作业。目睹此景,倪素高连声赞叹:“供电做好事,自己‘难为情’。”

  原来,这根电线杆为村里400伏低压输电线的终端电杆,多年来一直竖立于倪素高进宅路旁边。上月底,倪家将本来只有1米半宽的进宅路拓宽到3米。进宅路筑好了,但电杆却变成了矗立于路中央的“拦路虎”,留下了严重的安全隐患,倪素高常为此捏一把汗。

  11月12日,镇上干部再次下村“三访三求”,倪素高找到进村走访的镇供电所所长严惠忠,将心里的这一疙瘩和盘托出。“必须尽快消除这一隐患。”严惠忠立即拍板。说干就干,第二天供电所来人现场勘探。14日早上8时未到,严惠忠就带领工人,开来吊车,还拉了一根新电杆来到了移杆现场。很快,倪家“电杆烦恼”得以化解,在场乡亲无不喝彩。

  成立“别动队”

  11月16日8时,海工船舶工业园内,市供电公司客户服务中心营业二班班长袁雷雷带领的12人服务小分队准时集结,随时听从企业“召唤”。原来,上月底,市供电公司领导前去“三访三求”时,园区多家新上马企业表达了供电服务“送一程”的想法。就此,供电公司积极响应,迅速成立并派出了这支“别动队”。

  服务小分队进驻园区,有求必应,有难必解,勇当“光明使者”。10月30日,宏华公司因配电房改造需要局部临时停电,势必影响千余职工生活。怎么办?“别动队”上门,帮助制定临时过渡送电方案。得到公司批准后,顺利化解矛盾。宏强公司在送电过程中因设备原因而“卡壳”。为减少企业损失,“别动队”请来“援军”,抢修到深夜11时半,终于成功送电。11月12日,胜狮公司宿舍区出现跳闸,袁雷雷他们“召之即来”,信手解难。供电“别动队”成立半月,足迹已踏遍园区每个企业。企业主无不称赞,这样的“电保姆”真中用! 本报 姜斌 通讯员 陈健 吴海平

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